Авторка: Оксана Куцик
Фотографиня: Ольга Герасим
Герої:
Кредобанк та
- Мельник Андрій Володимирович, директор департаменту маркетингу,
- Стецьків Оксана Володимирівна, директор виконавчий, напрямок управління мережею,
- Дудич Наталія Михайлівна, директор управління розвитку мікробізнесу.
Естетика фінансів: Кредобанк, високе ремесло та підтримка культурного коду нації
В епоху, коли банківські послуги стають майже невидимими, розчиняючись у безконтактних платежах та автоматичних сповіщеннях, ми дедалі гостріше відчуваємо голод на справжність. Цифровізація подарувала нам швидкість, але водночас прибрала з наших щоденних ритуалів щось дуже важливе — відчуття дотику, живу емоцію. Саме на цьому зламі, де технології зустрічаються з потребою в автентичності, народилася філософія Craft Banking від Кредобанку. Це історія про те, як фінансова установа вирішила стати не просто надійним партнером і сховищем для ваших коштів, а й хранителем локальних традицій та живого мистецтва.
Крафт у банкінгу — це не маркетинговий хід. Це маніфест проти масового й одноразового. Це простір, де кожна дрібниця має значення, і на першому місці стоїть не номер рахунку, а людина. Уявіть собі банківське відділення, де замість холодного пластику та стерильного мінімалізму вас зустрічає монументальна ніжність української витинанки. Виставки майстрині Дарії Альошкіної в Одесі та Харкові стали для банку чимось більшим за декор — у містах, які щодня відчувають «подих» війни, ці білосніжні мережива символізували чистоту та неперервність життя. Коли мистецтво лікує душу прямо в операційному залі, банківський сервіс перестає бути сухою транзакцією і наповнюється глибшим сенсом.
Ця любов до ремесла вивела Кредобанк далеко за межі офісних стін. Банк став партнером Європейських днів крафту та художніх ремесел, вперше масштабно представивши Україну в цій міжнародній ініціативі. Від гончарства у Львівському скансені до лекцій про гутництво та ікони на склі — банк інвестує в те, що формує нашу ідентичність. Підтримка майстрів, які працюють усупереч усім викликам часу, стала пріоритетом.
Це саме прагнення — підсвітити таланти — лягло в основу проєкту «Крафтове Різдво». Щорічний адвент-календар відкриває світові історії майстерень: від виробників затишних свічок до авторів унікальних прикрас. Так банк будує мости між поколіннями, нагадуючи, що Різдво — це найбільш «крафтове», одне з головних свят в році.
Craft Banking від Кредобанку — це коли зміст вище за форму. Це історія про те, що справжні цінності, як і добрий крафт, непідвладні часу і з роками стають тільки дорожчими. Адже, врешті-решт, у центрі будь-якої технології завжди має залишатися людина та її право на справжність.
За кожним успішним проєктом, за кожною витинанкою чи теплим словом у подкасті стоять люди, які вірять: банківська справа — це теж своєрідне мистецтво. Ми вирішили зазирнути за лаштунки й розпитати топменеджерів Кредобанку про те, як поєднуються суворі фінансові стратегії з крихкою цінністю наших українських традицій. Чому культурний код став частиною ДНК великої фінансової установи? Чому було обрано саме такий вектор? Про сенси, виклики та любов до своєї справи — у нашій розмові з очільниками ключових напрямків — далі в розмові.
Пане Андрію, Кредобанк сьогодні фактично формує новий стандарт «культурного банкінгу» в Україні. Чому саме зараз, у часи глобальної цифровізації, ви обрали вектор на глибинну українськість та крафтовість? Це ситуативна відповідь на запит суспільства чи довгострокова стратегія ідентичності банку на десятиліття?
Мені здається, що сьогодні ми переживаємо дуже цікаву трансформацію самої ідеї прогресу. Довгий час у світі домінувала логіка масштабування, стандартизації та швидкості. У фінансах це означало максимально технологічний, майже безособовий банкінг — швидкий, ефективний, але часто позбавлений характеру. Паралельно з цим у суспільстві почала зростати інша тенденція — потреба в автентичності, культурі та сенсі.
Крафт у цьому контексті — не просто ручна робота. Це відповідальність за те, що ти створюєш. Коли ми у 2021 році в Кредобанку почали говорити про Craft Banking, це не було маркетинговим трендом або швидкою реакцією на зміну настроїв, для нас це була спроба повернути у фінансову сферу саме цю філософію — філософію майстерності. Банкінг як ремесло. А це означає:
- уважність до деталей;
- повагу до клієнта;
- довгострокові відносини;
- чесність у рішеннях.
Війна лише зробила цю ідею ще більш очевидною. Українське суспільство сьогодні дуже гостро відчуває цінність свого — культури, підприємництва, ремесла, локальної економіки. Люди почали більше підтримувати місцеві бренди, майстрів, виробників. І ми, як банк, який працює з бізнесом і людьми, не може залишатися осторонь цих процесів.
Тому для нас крафтовість — це не ситуативна комунікація, а стратегія довгострокової ідентичності. Ми хочемо бути банком для людей, які створюють економіку України не абстрактно, а власною працею і власною відповідальністю.
Як ви бачите еволюцію бренду в найближчі п’ять років? Чи планує банк виходити за межі фінансового сектору, стаючи повноцінною платформою для підтримки національних сенсів, і як це вплине на сприйняття преміального сегмента?
Я переконаний, що найближче десятиліття стане періодом дуже цікавої еволюції ролі банків. Вони будуть конкурувати не лише продуктами, а й сенсами. Бо традиційно банки були інституціями, що управляють фінансовими потоками. Але сьогодні ці установи дедалі більше стають інституціями довіри. А довіра — це значно ширше поняття, ніж фінансовий сервіс.
У Кредобанку ми бачимо свою роль у тому, щоб бути не лише постачальником продуктів, а партнером розвитку економіки та середовища, де працюють наші клієнти. Саме тому банк активно підтримує:
- культурні події;
- ремісничі та крафтові спільноти;
- підприємницькі ініціативи;
- освітні проєкти.
Це створює певну екосистему, де банк стає частиною ширшого культурного та економічного контексту. І що цікаво — саме такий підхід дуже добре резонує з преміальним сегментом.
Бо сучасний преміум дедалі менше про демонстрацію статусу і дедалі більше про цінності та спільноту, до якої людина належить.
Підприємці, інвестори, люди творчих індустрій хочуть мати справу з інституціями, які розуміють їхню філософію. Тому еволюція бренду Кредобанку — це рух від банку продуктів до банку сенсів і партнерства.
У маркетингу часто кажуть, що бренд — це обіцянка. Яку головну обіцянку дає Кредобанк українцю майбутнього, який цінує своє коріння, але прагне бути частиною глобального світу?
Якщо говорити про бренд як про обіцянку, то для Кредобанку вона проста і водночас вимоглива. Ми обіцяємо робити банкінг правильно. Саме звідси походить і наша ідея «правильного банку». Правильність у нашому розумінні — це не формальна відповідність правилам. Це радше етична категорія. Правильно це коли:
- рішення чесні;
- партнерство довгострокове;
- підтримка реальна;
- слова відповідають діям.
Українець майбутнього — це людина, яка поєднує дві важливі риси. З одного боку — глибоке відчуття власної ідентичності, з іншого — відкритість до світу. І для такої людини важливо мати поруч інституції, які поділяють ці цінності. Тому ми хочемо бути банком який допомагає:
- шукати взаємовигідні партнерства;
- створювати бізнес;
- масштабувати ідеї;
- інвестувати в майбутнє.
Наша головна обіцянка звучить доволі просто:
Допомагати будувати внутрішні та зовнішні партнерства заради майбутнього України.
І робити це так, як роблять справжні майстри — уважно, відповідально і по-крафтовому.
Пані Оксано, мережа відділень сьогодні трансформується. Яким ви бачите ідеальне банківське відділення майбутнього? Чи залишиться воно місцем для транзакцій, чи остаточно перетвориться на осередок живої комунікації та культурного досвіду, де клієнт відчуває приналежність до певної спільноти?
Упродовж тривалого часу банківські відділення в усьому світі, і в Україні зокрема, переживають етапи глибокої трансформації. Передусім це, звісно, пов’язано з масштабною цифровізацією та стрімким розвитком онлайн-сервісів, які суттєво змінили роль фізичного простору банку. Технології взяли на себе більшість трансакційних операцій. Саме тому, вже сьогодні, відділення банку в значній мірі перестали бути місцем щоденних операцій і поступово перетворилися на простір для вирішення складних фінансових питань — консультацій, стратегічного планування та відкриття нових фінансових можливостей. Окрім цього, значний вплив на нові формати відділень сьогодні й у майбутньому мають процеси персоналізації, відповідного клієнтського досвіду і відмінного сервісу. Крім отримання стандартно банківської послуги, клієнти очікують розуміння їхніх фінансових цілей і цінностей. Craft Banking Кредобанку стали такими місцями для наших клієнтів вже сьогодні — місцем, де технологічність поєднується з людкістю, при цьому і наші клієнти вже сьогодні тут отримують найфаховішу експертизу та персоналізований діалог, і це в осередку Craft-підходів в усіх елементах, особливої культури та атмосфери.
Глобалізація зазвичай уніфікує сервіс, роблячи його однаковим у всьому світі. Як вам вдається інтегрувати локальні традиції та українську гостинність у жорсткі банківські стандарти обслуговування, щоб клієнт відчував «рідний» сервіс у будь-якому куточку країни?
Власне, ще на перших етапах створення Craft Banking, ми поставили перед собою чітку ціль — забезпечити винятковий та по-справжньому індивідуальний сервіс для кожного клієнта. І тут ми свідомо відійшли від класичного розуміння банківських стандартів обслуговування. Замість універсальних сценаріїв ми створили гнучку рамкову сервісну модель, яка залишає простір для персоналізації. Ми дуже детально пропрацювали всі етапи клієнтської стежки, але водночас у центрі уваги залишили особистість кожного клієнта, його вподобання, цілі й потреби. При цьому ми постійно працюємо над нашими підходами в сервісі, удосконалюємося і змінюємося, намагаємося бути уважними і корисними для наших клієнтів. А відчуття «рідності» в кожному куточку країни забезпечують наші професійні радники за допомогою технологічних інструментів, та наші крафтові простори.
На які інновації у фізичній мережі варто чекати клієнтам Craft Banking найближчим часом? Як ви плануєте поєднувати технологічність (High Tech) із тим самим «High Touch» — високим рівнем людського тепла та уваги?
Вже сьогодні ми не уявляємо наш Craft Banking без нашої CRM-системи, даних та аналітики — протягом останніх кількох років цьому напрямку ми приділяли особливу увагу. Це дозволяє нашим радникам з фінансових послуг якісно готуватися до зустрічей ще до того, як клієнт переступає поріг відділення Банку, та якісно і своєчасно супроводжувати всі його фінансові потреби на різних етапах. Пріоритетом для нас зараз є подальша розробка та впровадження омініканальних рішень. Клієнт вибирає канал комунікації та без проблем отримує ті самі фінансові послуги і сервіси, а головне — від свого ж персонального радника.
Адже Craft Bankng — це про створення й побудову відносин з нашими клієнтами, але із сучасними технологічними інструментами і можливостями.
Щодо інновацій у фізичні мережі — ми дійсно готуємо для наших клієнтів кілька нових сюрпризів. Уже сьогодні працюємо з крафтовими виробниками і партнерами над різними форматами колаборацій. Ми переконані, що фізичний простір має бути платформою для підтримки локального крафтового бізнесу та створення спільнот, просторами взаємодії з українськими продуктами, ідеями й талановитими людьми.
Пані Наталіє, ми бачимо народження нової генерації українських підприємців — тих, хто створює інтелектуальний та крафтовий продукт. Якою є глобальна місія Кредобанку у вихованні та підтримці цього прошарку бізнесу? Чи бачите ви банку ролі ментора, що допомагає українському продукту ставати конкурентним на світовому рівні?
Так, сьогодні ми дійсно бачимо появу нової генерації українських підприємців — тих, хто створює не просто продукт, а унікальний український бренд. Це виробники крафтових товарів, локальні бренди, сімейні майстерні — підприємці з ідеєю, цінностями та власним культурним кодом. Місія Кредобанку в цій трансформації — бути для них фінансовим партнером і підтримкою на шляху розвитку. Ми прагнемо створювати такі умови, за яких вести бізнес стає простіше. Адже банк сьогодні — це значно більше, ніж рахунки чи кредити. Ми працюємо над тим, щоб український підприємець міг розвиватися системно:
- мати доступ до фінансування;
- користуватися зручними інструментами розрахунків;
- працювати через сучасні цифрові сервіси;
- відчувати підтримку й розуміння свого масштабу.
Тому роль банку — бути не лише фінансовою установою, а партнером у розвитку бізнесу. Ми допомагаємо підприємцям зосередитися на головному — створенні продукту та розвитку своєї справи, а фінансові інструменти робимо простими, зрозумілими й ефективними. Саме так локальний український продукт отримує можливість ставати конкурентним і масштабуватися, у тому числі й на міжнародні ринки.
Вектор на українськість у бізнесі зараз на піку популярності. Які довгострокові інструменти та екосистемні рішення готує банк для підтримки мікробізнесу, щоб цей тренд став сталою основою української економіки в майбутньому?
Для нас українськість — це не тренд, і ми не сприймаємо українськість як короткострокову стратегію. Це наша цінність, яка визначає, як ми працюємо та спілкуємося з нашими клієнтами. Мікробізнес сьогодні — це основа економічної стійкості країни. Саме невеликі підприємства швидко адаптуються, створюють робочі місця, підтримують локальні громади. Тому підтримка мікробізнесу — це інвестиція в економіку майбутнього.
Ми працюємо над формуванням цілісної екосистеми для підприємців:
- зрозумілі пакети РКО;
- бізнес-картки;
- овердрафти та кредитні рішення;
- онлайн-сервіси;
- консультаційна підтримка.
Наша стратегія — зробити так, щоб підприємець міг зосередитися на розвитку свого продукту та власної справи, а банківські процеси залишалися простими, прозорими й передбачуваними. Саме на створення такої зручної та зрозумілої фінансової екосистеми для підприємців ми сьогодні системно спрямовуємо наші зусилля.
Якщо говорити про плани на майбутнє: як банк планує масштабувати підтримку локальних виробників? Чи можемо ми очікувати на створення масштабної платформи або спільноти, де банк стане містком між творцем українського продукту та великим капіталом?
Так, ми бачимо майбутнє в системній підтримці локальних виробників. І мова не лише про фінансування. Для нас важливо створювати умови, у яких українські підприємці можуть стабільно розвиватися, масштабувати свій бізнес та виходити на нові ринки. Масштабування такої підтримки може відбуватися у кількох напрямках:
- Фінансові інструменти для розвитку — кредити на розвиток бізнесу, попередньо погоджені кредитні ліміти, швидкі рішення для підприємців зі стабільними оборотами.
- Об’єднання підприємців — створення можливостей для знайомств, обміну досвідом та співпраці між підприємцями, участі у спільних ініціативах та бізнес-подіях.
- Співпраця з більшим бізнесом — створення можливостей для партнерства між малими виробниками та більшими компаніями, щоб українські підприємці могли масштабуватися та розширюватися.
Ми хочемо, щоб підприємець відчував: банк зростає разом із ним. І якщо сьогодні — це невелика крафтова майстерня, то завтра — це може бути масштабований український бренд із системною фінансовою підтримкою.
